女媧創造產品服務政策
保固服務
保固期限
憑購買證明(發票),可享自購買日起一年的保固。
1.自您簽收次日起7日內,本產品出現《產品性能故障表》並在性能故障的情況下,通過售後服務中心檢測確定,可提供退貨或換貨服務。
2.自您簽收次日起8-15日內,本產品出現《產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下,通過售後服務中心檢測確定,可提供換貨或維修服務。
3.自您簽收次日起12個月內,本產品出現《產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下,通過維修中心檢測確定,可提供維修服務。
4.可動組件(馬達,馬達線及馬達齒輪),會因使用頻率及次數而耗損(非人為導致屬正常耗損範圍),可保固時間為六個月。
5.電池屬消耗品,容量和效能會因使用頻率及次數而耗損(非人為導致屬正常耗損範圍),可保固時間為六個月。
非保固條例
1.被授權的維修,誤用,碰撞,疏忽,濫用,進液,事故,後果,不正確的使用非本產品配件,或撕毀,塗改標貼,機器序號,防偽標記。
2.已超保固期限。
3.因不可抗拒之天災地變造成的損壞。
4.不符合《產品性能故障表》的性能故障的情況。
5.因人為原因導致本產品及配件產生《產品性能故障表》所列性能故障。
產品性能故障表
故障編碼 | 性能故障 |
---|---|
1 | 系統不開機 |
2 | 無法充電 |
3 | 螢幕無顯示 |
4 | 喇叭無響聲或單響 |
5 | 馬達無法運轉 |
6 | 按鈕或觸控失效 |
退換貨/維修服務
※ 依《消費者保護法》規定,購買女媧創造所售出的產品之消費者均享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益(請注意!7 天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期)但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類產品不得拆封,否則恕不接受退換貨。
1. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
2. 在您收到商品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速聯繫客服,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
3. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
4. 因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀(需用原廠外盒包裝),亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費 用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。
5. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
6. 若欲退貨的商品,是參加套組優惠活動而組套出售的商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
7. 因退換貨需經維修部門工程師進行檢測,故處理時間可能較長(1.5 週)。
8. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮 傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退換貨。
(※ 退換貨需於到貨次日起 7 天內申請;退貨退款作業中將會扣除相關的金流手續衍生費用)
9.在送修機器前,先將個資相關的所有資料自行備份後刪除,以免在後續維修過程中遺失或洩密。
10.如需退換貨 / 維修機器人,請務必以原包裝返回,如因包裝方式不當而造成產品損壞,損失由買家承擔。
辦理退換貨/維修的客戶皆需 E-mail 至女媧官方客服信箱 (service@nuwarobotics.com);或至女媧創造官方 Facebook 粉絲團私訊,並提供下列訊息:
- 訂單號碼:
- 退換貨 / 維修原因:
- 照片說明:
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- E-MAIL: