女媧創造產品服務政策

保固服務

保固期限

憑購買證明（發票），可享自購買日起一年的保固。

1.自您簽收次日起7日內，本產品出現《產品性能故障表》並在性能故障的情況下，通過售後服務中心檢測確定，可提供退貨或換貨服務。

2.自您簽收次日起8-15日內，本產品出現《產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下，通過售後服務中心檢測確定，可提供換貨或維修服務。

3.自您簽收次日起12個月內，本產品出現《產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下，通過維修中心檢測確定，可提供維修服務。

4.可動組件（馬達，馬達線及馬達齒輪），會因使用頻率及次數而耗損（非人為導致屬正常耗損範圍），可保固時間為六個月。

5.電池屬消耗品，容量和效能會因使用頻率及次數而耗損（非人為導致屬正常耗損範圍），可保固時間為六個月。

非保固條例

1.被授權的維修，誤用，碰撞，疏忽，濫用，進液，事故，後果，不正確的使用非本產品配件，或撕毀，塗改標貼，機器序號，防偽標記。

2.已超保固期限。

3.因不可抗拒之天災地變造成的損壞。

4.不符合《產品性能故障表》的性能故障的情況。

5.因人為原因導致本產品及配件產生《產品性能故障表》所列性能故障。

產品性能故障表

退換貨／維修服務

※ 依《消費者保護法》規定，購買女媧創造所售出的產品之消費者均享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益（請注意！7 天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期）但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類產品不得拆封，否則恕不接受退換貨。

1. 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。

2. 在您收到商品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速聯繫客服，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。

3. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

4. 因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀（需用原廠外盒包裝），亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費 用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。

5. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

6. 若欲退貨的商品，是參加套組優惠活動而組套出售的商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。

7. 因退換貨需經維修部門工程師進行檢測，故處理時間可能較長（1.5 週）。

8. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮 傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退換貨。
（※ 退換貨需於到貨次日起 7 天內申請；退貨退款作業中將會扣除相關的金流手續衍生費用）

9.在送修機器前，先將個資相關的所有資料自行備份後刪除，以免在後續維修過程中遺失或洩密。

10.如需退換貨 / 維修機器人，請務必以原包裝返回，如因包裝方式不當而造成產品損壞，損失由買家承擔。

辦理退換貨／維修的客戶皆需 E-mail 至女媧官方客服信箱 (service@nuwarobotics.com)；或至女媧創造官方 Facebook 粉絲團私訊，並提供下列訊息：

• 訂單號碼：
• 退換貨 / 維修原因：
• 照片說明：
• 訂購姓名：
• 聯繫電話：
• E-MAIL：