お客様の権利に関わる内容です。ご購入前後に必ずお読みください。ご不明な点は、ご購入先の販売代理店、営業担当者、または NUWA Robotics Japan のカスタマーサポートへご連絡ください。
取扱説明書
サポート窓口
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00-18:00（土日祝、年末年始を除く）
お問い合わせは お問い合わせフォーム からお願いします。製品名、シリアル番号、症状をご記載ください。内容を確認のうえ順次ご案内します。回答までお時間をいただく場合があります。
メールでのお問い合わせ：support_jp@nuwarobotics.com
保証および修理について
Kebbi シリーズ（以下「商品」）に関し、当社がお客様に保証する事項は、ここに記載する保証規定に限ります。
商品性能故障一覧表
故障コード | 故障内容 |
|---|---|
1 | 起動できない |
2 | 充電できない |
3 | スクリーンが表示されない |
4 | スピーカーの一部または全体が動作しない |
5 | モーターが動作しない |
6 | ボタンまたはタッチパネルが反応しない |
初期保証について
保証期間は購入日より 1 か月です。詳細は次のとおりです。
- 初期不良と判断された場合、ご購入の代理店による交換をさせていただきます。
- 保証期間中の初期不良以外の理由、または保証期間を超えた場合の保証サービスは有償になります。詳細はご購入の代理店へお問い合わせください。
- 修理や交換のために本体を送る場合は、ご購入の代理店に注意事項を確認し、指定の送付方法で返送してください。
※ 可動部品（モーター、モーターケーブル、モーターギア）とバッテリーは消耗品です。使用頻度や動作回数に応じて性能が低下します。保証の適用範囲と期間は、ご購入先およびご契約内容をご確認ください。
保証規定が適用されない場合
- ご利用時の不注意、事故、不正確な使用方法によるもの、またはシール類の取り外し、シリアルナンバーの損傷
- 保証期間外
- 自然災害など不可抗力による損傷・損害
- 「商品性能故障一覧表」に該当しない故障または損傷
- お客様による組み立て作業に起因するなど、人為的な原因による故障または損傷
- 公式サイトや正規販売店以外で購入した商品
返品・交換・修理の手続き
- 交換をお申し込みの際は、サービス条件、手続き、修理・配送費用をご購入の代理店にご確認のうえ、代理店の説明または指示に従ってください。
- 修理や交換のために本体を送る場合は、ご購入の代理店に注意事項を確認し、指定の送付方法で返送してください。
⚠ 症状の確認前に製品を発送しないでください。修理・交換の要否および費用は、製品状態の確認後に個別にご案内します。
お申し込みの際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文番号
- ロボットのシリアル番号（SN）
- ロボットのソフトウェアバージョン
- 返品・交換をご希望の理由
- 症状がわかる写真
- ご注文者のお名前
- ご連絡先電話番号
- メールアドレス
👉 シリアル番号とソフトウェアバージョンは、ロボットの「設定 > Kebbi について」で確認できます。