ロボットの使用中に問題が起きたときは、以下をご確認ください。症状の分類から該当する項目をお探しください。
音声
ロボットが音声コマンドを理解しない
話しかける手順は次のとおりです。
- ロボットに向かって「Hello Kebbi」と話しかけ、呼びかけを認識させます。
- 顔と胸のライトが 🟡 黄色に点灯するまで待ちます。
- 点灯したら、伝えたい内容を話します。
反応しない場合は、呼びかけの言葉を先に言ったか、ライトが点灯したか、点灯を待ってから話したかをご確認ください。改善しない場合は、声のトーンを上げるか、周囲の雑音を減らしてみてください。
⚠ 一般に 7 歳以上のお子様のほうが音声での呼び起こしは認識されやすい傾向があります。年齢の低いお子様の場合は、タッチ操作での呼び起こしをおすすめします。
インターネットに接続されていない
複雑な質問に答えるにはインターネット接続が必要です。「できません」と応答する場合、ネットワークに正しく接続されていない可能性があります。Wi-Fi ルーターの状態と、ロボットが正しいネットワークに接続されているかをご確認ください。
次の症状はネットワーク接続の失敗が原因の場合があります。
- 天気、ニュース、計算などを聞いても理解しない
- NUWA ストア内の画像が表示されない
🔔 社内ネットワーク（イントラネット）だけに接続している場合は機能しません。インターネットに接続できているかをご確認ください。次のアイコンが表示されている場合、インターネットに接続されていません。
ロボットが内容を正確に理解しない
応答が的外れな場合は、言い方を変えてお試しください。クラウド開発ツールの「会話トレーニングキット」を使うと、より深い会話内容の学習ができます。
呼びかけの言葉（ウェイクワード）は変更できますか
現在、ウェイクワードのカスタマイズには対応していません。
音量を調整するには
通知パネル（ドロップダウンメニュー）で調整するか、ロボットを呼び起こしてから「声を大きくして」「声を小さくして」と話しかけてください。
接続
プログラミングラボが使用できない
次の 3 点をお試しください。
- スマートフォンやタブレットに最新版のアプリが入っているか確認します。
- スマートフォンやタブレットとロボットが同じ Wi-Fi に接続されているか確認します。
- 「通知パネル > 接続」を開き、QR コードをスキャンして接続します。
⚠ アプリを入れた端末のテザリング機能をオンにしてロボットと共有した状態では、正常に接続できません。
スマートフォンやタブレットがロボットに接続できない
同じ Wi-Fi 環境にあれば、通常は自動でロボットを検出します。見つからない場合は次を確認してください。
- ロボットの電源が入っているか。
- スマートフォンとロボットが同じ Wi-Fi に接続されているか。
問題がなければ「もう一度探す」ボタンをタップして再検索してください。
それでも見つからない場合は、QR コードで接続します。
- 画面の「スキャン」ボタンをタップしてカメラを起動します。
- ロボットの通知パネルから「接続」をタップすると、画面に QR コードが表示されます。
- スマートフォンでその QR コードを読み取ると接続が完了します。
インターネット接続は必須ですか
未接続でも一部の機能は使えますが、ネットワークを必要とする機能は利用できません。快適にお使いいただくため、接続した状態でのご利用をおすすめします。
ハードウェア
底部の車輪が回らない
胸のランプが 🔵 青色に点灯していないかご確認ください。青色の場合は移動ロックモードです。「通知パネル > 移動」から移動機能がオフになっていないかも確認できます。
移動ロックモードとは：底部の車輪をロックして、その場に固定するモードです。次の方法で切り替えられます。
- 通知パネル > 移動
- ロボットに「移動をオフ／オン」と話しかける
電源に接続して充電しているあいだは、安全のため自動でロックされます。電源を外すと自動で解除されます。
⚠ 動作中にケーブルを引っ張って充電器を破損させないため、充電中に手動で解除することはおすすめしません。
動作が突然止まった
- モーターの異常：画面にモーター異常の表示が出ていないか確認し、表示に従って操作してください。
- 落下防止の表示：表示が出ている場合は、安全な場所へ移動すると自動で解除されます。
- 動作ロックモード：頭部と両手のランプが青色に点灯している場合は動作ロックモードです。「通知パネル > 動作」から、またはロボットに「動作をオフ／オン」と話しかけて切り替えられます。
いずれの表示もない場合は、ホームボタンを押してスリープにするか、再起動をお試しください。
動作音がいつもより大きい
外観に異物が挟まっていないか確認し、取り除いてください。それでも大きい場合は お問い合わせフォーム からご連絡ください。
一部の関節が動かない
個々のサーボモーターが動かない状態を放置すると、ほかのサーボモーターの破損につながる場合があります。速やかに お問い合わせフォーム からご連絡ください。
ランプがオレンジ色に点灯している
次の 2 つの場合にオレンジ色に点灯します。
- 空中警告：抱きかかえられて浮いている状態をセンサーが検知しています。広く平坦な場所に置くと自動で解除されます。
- 低電力通知：バッテリー残量が 15% 未満になると胸のランプがオレンジ色に点灯します。電源に接続してください。
メモリーカードは交換できますか／最大容量は
交換と拡張の手順、機種ごとの上限は ストレージとメモリーカード をご覧ください。
カーペットの上で使えますか
毛足の長いカーペットの上では、車輪が空回りしたり動作が不安定になることがあります。平らな硬い床でのご利用をおすすめします。
屋外で使えますか
屋内での使用を前提に設計されています。雨、直射日光、砂ぼこり、高温多湿の環境では使用しないでください。
電源
起動できない
頭部の電源ボタンを長押ししても反応しない場合は、バッテリー残量をご確認ください。電源オフの状態で電源ボタンを押すか、充電器に接続すると画面に残量が表示されます。
残量が不足している場合は、付属の充電器で充電してください。充電中は本体左側の充電インジケーターが緑色に点灯します。
⚠ 残量が大きく不足している場合、インジケーターは一定量が充電されてから点灯します。
それでも起動しない場合は お問い合わせフォーム からご連絡ください。
シャットダウンできない
頭部の電源ボタンを 3 秒以上長押しすると電源オプションが表示され、「シャットダウン」を選ぶと電源を切れます。システムの不具合で表示されない場合は、電源ボタンを 10 秒以上長押しすると強制終了できます。
充電しても充電インジケーターが点滅しない
充電インジケーターはカメラの左側にあります。正常な状態で電源に接続すると、すぐに点滅します。点滅しない場合、次の原因が考えられます。
- 満充電：完全に充電されると点滅が止まります。
- 充電ケーブルが正しく接続されていない：接続し直して、しっかり挿さっているか確認してください。
- 付属以外の充電器を使用している：NUWA 純正の充電器をご使用ください。紛失した場合は お問い合わせフォーム からご連絡ください。
消費電力を抑えるには
画面を表示したままの待機時間と省電力の設定は 電源と起動・シャットダウン をご覧ください。
※ 症状や画面表示は機種・OS バージョンにより異なります。解決しない場合は お問い合わせフォーム からご連絡ください。