活用シーンガイド

公共施設の窓口での活用ガイド

手続きの案内、フロア案内、多言語での問い合わせ対応など、窓口の初期対応を補助する構成をまとめています。

よくある課題

窓口では、手続きの場所を尋ねる質問、必要な書類の確認、フロアの案内が、繁忙期に集中します。担当職員が同じ説明を繰り返す時間が長くなり、本来の手続き業務に充てる時間が圧迫されます。来庁者の言語が多様になっていることも負担になっています。

職員の代わりに、手続きそのものを処理できますか？

手続きの処理そのものは行いません。Kebbi が担当するのは、受付場所や必要な持ち物の案内、フロア案内、よくある質問への応答といった初期対応です。個別の申請内容の判断は職員が行う設計を推奨しています。

外国語で話しかけられた場合はどうなりますか？

多言語に対応しています。ご利用いただける言語は地域と提供条件により異なりますので、必要な言語を添えてお問い合わせください。

案内する内容が改定されたとき、更新は誰が行いますか？

ノーコードのクラウドツールから、施設のご担当者が更新できます。複数の拠点に設置している場合は、RMS でまとめて配信できます。

答えられない質問が来たときは、どうなりますか？

あらかじめ決めた担当窓口へ案内する動作を設定できます。ロボットが推測で回答することのないよう、対応範囲の外は案内に切り替える設計を推奨しています。

設置場所、任せたい業務、必要な言語をお知らせいただければ、必要な機能と進め方をご案内します。ご利用中の製品についてのご相談は、サポート窓口が対応します。