應用場景指南

公共設施櫃檯應用指南

彙整了手續申辦指引、樓層導覽、多語言諮詢等協助櫃檯第一線初步接待的配置方案。

常見課題

在櫃檯，詢問申辦手續地點、確認必備文件、樓層指引等問題在繁忙期會大量集中。承辦人員反覆進行相同說明的時間變長，壓縮了投入原本申辦業務的時間。洽公民眾的語言日益多元，也成為一項負擔。

可以代替承辦人員處理手續本身嗎？

機器人本身不執行申辦手續的處理。Kebbi 負責的是受理地點或應備物品導引、樓層導引、常見問題回覆等初步接待工作。我們建議規劃為由承辦人員負責判定個別的申請內容。

如果有人使用外語交談會如何應對？

支援多種語言。可使用的語言因地區與提供條件而異，請附上您需要的語言並與我們聯繫洽詢。

當導引內容有修訂時，由誰負責更新？

設施專責人員可直接透過無程式碼雲端工具進行更新。若設置於多個據點，可透過 RMS 統一派發。

遇到無法回答的問題時會如何處理？

可以設定引導至預先指定的專責櫃檯。為避免機器人憑臆測回答，我們建議設計為超出應對範圍時切換為轉介指引。

只要告知擺放地點、預計委託的業務以及所需語言，我們將為您提供所需功能與導入流程建議。若有使用中產品的相關諮詢，將由支援窗口為您服務。