公共設施櫃檯應用指南

常見課題

在櫃檯，詢問申辦手續地點、確認必備文件、樓層指引等問題在繁忙期會大量集中。承辦人員反覆進行相同說明的時間變長，壓縮了投入原本申辦業務的時間。洽公民眾的語言日益多元，也成為一項負擔。

可交由 Kebbi 負責的事項

• 手續受理地點與應備物品導引
• 樓層與設施導引
• 多語言初步接待
• 常見問題回覆與分流至對應櫃檯

導入流程

1. 盤點導引需求集中的時段，以及反覆出現的常見問題。
2. 以公開的導引資訊為基礎，將問題與回答登錄至 Roflow。
3. 預先決定遇到無法回答的內容時，應引導民眾前往哪個櫃檯。
4. 透過試營運確認不易辨識的專有名詞或設施名稱，並調整登錄內容。

運作要點

• 請勿將個人資料與個別申請內容的判定納入機器人的應對範圍，請設計為轉交由人員接續處理。
• 當導引內容有所修訂時，可透過雲端工具更新內容。若設置於多個據點，則可透過機器人管理系統（RMS）進行批次派發。
• 由於配備人體感應器，即使在調暗照明的時段也能感應到人員接近。