門市接待應用指南

常見課題

在門市中，商品說明、賣場引導與促銷宣傳往往重疊發生。人潮擁擠時，店員因專注於收銀與庫存處理，引導接待往往容易被推遲。另一方面，來店顧客想了解的事項，經常是重複相同的內容。

可交由 Kebbi 負責的事項

• 商品與服務的解說，以及常見問題的回答
• 賣場與樓層導覽
• 促銷活動、檔期活動、新商品的宣傳
• 結合螢幕與語音，吸引顧客停下腳步的招呼

導入流程

1. 從門市人員端收集約 20 件經常被詢問的問題。
2. 將這些問題登錄至 Roflow，並將回答與畫面上顯示的資料結合搭配。
3. 決定主動招呼的時段與搭話距離。可設定人體感應器，僅在有人靠近時才主動搭話。
4. 運作約 1 週，並將與實際被詢問內容的差異反饋至 Roflow。

運作要點

• 商品解說資料可透過無程式碼（No-code）雲端工具更新。能以如同更換門市宣傳物相同的頻率變更內容。
• 若拓展至多間門市，可從機器人管理系統（RMS）集中派發設定與內容，並於總覽一覽運作狀態。
• 音量與螢幕亮度皆可遠端調整，亦可針對開店前與閉店後進行不同設定。