多機器人支援
以同一基礎平台維運 NUWA 各款機器人。可依現場需求配置協同運作，例如尖峰時段的業務分擔。支援機種與配置歡迎洽詢。
將設計好的服務，帶入現場。
NUWA RaaS Suite
將機器人作為服務
將機器人、雲端與 AI 整合為單一服務提供的 NUWA 機器人服務平台。
NUWA RaaS Suite 結合了機器人本體、AI、機器人管理系統（RMS）與雲端開發工具，是打造接待、導覽、送餐等服務的基礎平台。支援從導入、服務設計到維運管理的全流程。
主要功能
NUWA 大腦（GenAI）
整合 Microsoft Azure OpenAI 的語言處理能力與豐富的情感表達。結合企業知識庫，提升回覆的精準度與彈性。
機器人管理系統（RMS）維運基礎
Robot Management System
這是從遠端集中掌握並批次更新現場機器人的基礎架構。您可以設定誰能操作哪間門市的機器人、將應用程式與資料一次發送到多台設備，並在畫面上確認目前有幾台正在運作。由其他工具製作的內容，最後都會透過此處送達現場。
將權限分為 3 個層級
擁有者、管理者、操作員（畫面顯示：Member）3 個層級。可依門市建立裝置群組，讓負責人員僅管理該群組。
一次發送到多台裝置
可將應用程式、檔案與對話專案，一次性發布至所選群組的機器人。無需 1 台台前往操作。
從遠端查看狀態
可一覽連線狀態、軟體版本及剩餘容量。發生異常時能遠端進行處理。
地圖與共享資料庫
製作並發布 Collibot 的行進地圖，影片、音訊與動作則透過團隊資料庫共享。
步驟 1
決定誰能存取哪些項目
首先是權限設定。由擁有者設置管理者，管理者再將操作員（畫面顯示：Member）權限指派給門市負責人。操作員僅能操作自己門市的機器人，無法變更其他門市的設定。此架構在多門市拓展時非常實用。
步驟 2
將裝置分組並開通
邀請成員、依門市或用途建立裝置群組，並使用產品金鑰開通機器人。以上為基本開通的 4 個階段，機器人端只需輸入金鑰即可。進度皆可從畫面上確認。
步驟 3
資料與應用程式，皆可一次派發
餐廳菜單、各門市導覽資訊、業務資料。想傳達至現場的內容，都能從網頁端一次發送給所選群組的機器人。在基本開通的 4 個階段加上此檔案傳送後，至開始維運共為 5 個階段。接收端的機器人會在畫面上確認下載項目後再進行匯入。
步驟 4
機器人端只需確認並匯入
傳送的內容會以清單形式顯示在機器人螢幕上。現場人員確認內容與大小後即可匯入。現場無需打開電腦，只要輕觸機身螢幕即可完成。
最多可以管理幾台？
台數上限視合約內容而定。若預計於多個據點運用多台設備，請告知門市數量與台數。我們將根據配置為您說明管理方式。
可以為各門市指派不同的負責人嗎？
可以。您可依門市單位建立裝置群組，並將操作人員（畫面顯示：Member）權限指派給該門市的負責人。操作人員僅能操作負責群組的機器人，無法查看其他門市的設定。
當機器人增加時該如何處理？
使用產品金鑰進行註冊並新增至目標裝置群組即可。與群組綁定的發布內容與設定，也會直接套用到新的機體上。
Roflow機器人工作流程設計工具
Service Flow Builder
這是一款透過串接模組，輕鬆建立從接待、導覽、需求詢問到交接引導等服務流程的編輯工具。無需任何程式設計。觸發條件與機器人動作皆可由現場人員當場設定，且由其他工具製作的表情、內容、問答測驗與對話，也能從此流程中呼叫使用。
只需串接即可建構
在畫布上將觸發、分支、主要操作與進階等各模組以線段相連。串接出的架構即會直接成為現場的運作流程。
整合其他工具的成果
從流程中調用表情編輯器製作的表情、內容編輯器的演出、對話訓練套件的對話，以及測驗編輯器的題目。
設定觸發條件與時段
可指定運作時段，以及發現有人、被觸碰、螢幕被點擊等觸發條件，亦可設定重複循環。
以數據檢視使用狀況
正式運作後，可在服務數據畫面中確認各項導覽的利用次數與比例，並透過檢視哪些入口未被使用來調整流程。
步驟 1
放置模組，拉線連接
只要在畫布上放置模組並依序連線，就能建立服務流程。內建觸發條件、分支、內容播放、資訊輸入、快捷功能等，不需撰寫任何程式碼。單一專案亦可建立多個流程，隨不同時段或場景自由切換。
步驟 2
由現場人員決定觸發條件與對話內容
招呼語、反應觸發條件與播放的圖片皆可隨時替換。配合行銷活動或季節更換內容，也只需在 Roflow 中即可完成，每次更新都不必等待工程開發。透過機器人畫面預覽，在實際投入現場前即可確認顯示效果。
步驟 3
發布之後，以數據檢視使用狀況
完成的流程會透過 RMS 發送至現場的機器人。正式運作後，可在服務數據畫面中確認運行中的台數、流程使用率以及熱門時段，並藉由檢視「哪些入口未被使用」來調整優化流程。
需要具備程式設計知識嗎？
不需要。只要放置模組並連線串接，即可建置服務流程。若需要更精細的控制，我們也提供進階專用的模組（MQTT 等）與 SDK。
可以在哪些機器人上使用？
支援 Kebbi 系列、Collibot、Service Robot。在建立專案時選擇機器人機型。建立後無法在 Service Robot 與其他機型之間切換，因此請在開始前先行確認。
更新內容需要花費多少心力？
招呼語、顯示圖片以及啟動動作的條件，皆可在 Roflow 介面中修改。配合行銷活動或季節更替的內容更新，現場負責人員也能自行完成。
對話訓練工具包建立對話
Conversation Trainkit
這是用來設定機器人該回答什麼以及如何回答的工具。提供手動輸入常見問答與直接匯入手邊現有資料兩種製作方式，亦可自訂說話語氣與個性。建立的對話可由 Roflow 流程調用並於現場使用。
從兩種製作方式中選擇
可依手邊的資料，在輸入問答的 Q&A 對話與將現有文件作為知識庫的 GenAI 對話之間，選擇合適的製作方式。
自訂回答個性
從招呼語氣、回答長度到婉拒時的說詞皆可設定。即使內容相同，也能配合門市氛圍切換合適的說話方式。
將手邊資料轉化為知識庫
只要上傳 PDF、TXT、DOCX，2〜3 分鐘即可轉化為可供搜尋的格式。商品資訊與內部規章皆可直接沿用。
部署前當場測試
先在網頁上的測試聊天室確認應答效果，再傳送至機器人。有需要調整的地方也能當場立即修改。
步驟 1
選擇製作方式
若以已有固定答案的問題為主，請選擇 Q&A 對話專案；若手邊已有整理好的說明資料或規章，則選擇 GenAI 對話專案。Q&A 會依照所輸入的內容回答，GenAI 則會根據讀入的資料進行回答，兩者亦可搭配分工使用。
步驟 2
直接將手邊資料轉化為知識庫
商品型錄、內部規章、常見問題清單。只要上傳手邊既有的 PDF、TXT、DOCX 檔案，2〜3 分鐘即可轉化為可供搜尋的格式。由於文字若為圖片形式將無法讀取，建議直接提供文字檔以確保順利辨識。
步驟 3
依據資料進行回答
收到提問時，系統會先從知識庫中找出相關段落，再以此為基礎組織回答（檢索增強生成／RAG）。由於設計上不會強行回答資料未記載的內容，因此非常適合商品資訊或內部規章等「講求正確性」的諮詢場景。
可以匯入哪些文件資料？
支援 PDF、TXT、DOCX 格式。由於無法讀取文字以圖片形式呈現的資料（例如掃描的海報等），請提供純文字狀態的檔案。上傳後 2〜3 分鐘即可完成處理。
出處：NUWA 產品培訓資料最後確認：2026-08-24
回答錯誤時可以修正嗎？
可以修正。您可以在網頁上的測試聊天室確認回覆，調整知識庫內容或個性設定後，再次傳送至機器人。即使在現場安裝設置後也能修正。
製作好的對話在現場該如何使用？
可作為對話模組整合至 Roflow 的流程中。與「看見人時主動搭話」、「點選螢幕時接受提問」等動作條件搭配使用。
Sales Booster適合零售與服務業的組合方案
門市接待架構
這是專為零售與服務業門市整合 Roflow、對話訓練套件與 RMS 的配置方案。透過 Roflow 規劃接待流程，利用對話訓練套件建立以商品資訊為基礎的對話，並由 RMS 集中管理多間門市機器人的運作狀況，最後由 Kebbi 在門市現場為來店顧客提供服務。
與來店顧客的自然接觸點
以親切討喜的外觀與互動對話，打造讓來店顧客容易駐足的接觸點。
以一致的品質傳遞品牌資訊
統一接待服務內容，在任何門市與時段皆提供相同品質的資訊與體驗，降低各服務人員之間的差異。
分擔尖峰時段的接待服務
將常見問題的應對交由機器人負責，減少因等待帶來的機會損失。形成人機協同、分擔服務的模式。
設置
即使與商品並列擺放，也不具壓迫感的大小
此為設置於販售櫃檯的情境示意。事前確認與陳列道具、商品之間的相對位置、顧客動線，以及電源與網路環境條件。
接待
在櫃檯上剛好與視線齊平的高度
由於螢幕位於接待時的視線高度，駐足的顧客無需抬頭或俯視即可直接閱讀導覽資訊。
設計
將門市所提供的體驗，建構為流程
將迎賓招呼、商品介紹、問答回覆以及引導至下一畫面的步驟，組合成 Roflow 的各個模組。Sales Booster 是將實體門市接待所需的機器人、對話與維運管理整合為單一流程的架構代稱，並非全新獨立的單一功能。
適用於哪些產業？
可用於零售、餐飲、服務業的門市接待、導覽指引與促銷推廣。具體適用範圍請向我們諮詢。
請說明導入形式。
機器人本體與雲端工具的配置及合約內容會因需求而異。請透過聯絡表單與我們諮詢。
透過 API 與 MQTT 實現的擴充性
支援 API 與 MQTT，可與現有業務系統或 IoT 設備串接。能依據門市零售、餐飲、教育等多元現場進行彈性配置。
產品外觀
圖示為各項功能之示意。實際畫面與提供範圍將依合約內容及機器人機種、OS 而有所不同。
規格
機器人管理系統（RMS）｜Kebbi 系列
| 帳號・權限 | 團隊帳號設定／成員與權限／裝置群組／設定檔管理／檔案傳送與歷程記錄管理 |
|---|---|
| 遠端監控・通知 | 網路連線狀態與通訊品質檢查／Roflow 與應用程式執行及安裝狀況／硬體版本與馬達狀態檢查／低電量通知／持續運作時間管理／機身抬起偵測／異常通知發送對象設定 |
| 遠端操作 | 遠端重啟／OS 版本修復／應用程式遠端啟動與版本更新／系統日誌上傳／遠端擷取機器人螢幕畫面／遠端清除螢幕通知／音量與螢幕亮度調整／自動對話聆聽模式 ON・OFF／省電模式與馬達鎖定遠端設定 |
| 營運客製化 | 自訂監控項目與條件／暫停與恢復遠端監控／匯出監控報表（開發中） |
機器人管理系統（RMS）｜Collibot
| 遠端監控・通知 | 網路連線狀態與通訊品質檢查／Kebbi 與 Collibot 連線狀態／手推模式通知／異常通知發送對象設定 |
|---|---|
| 移動控制 | 固定使用地圖／移動圖層 ON・OFF |
| 遠端操作 | 遠端重啟／OS 版本修復與更新／應用程式遠端啟動與版本更新／音量與螢幕亮度調整／系統日誌上傳／遠端擷取機器人螢幕畫面 |
| 營運報表 | 匯出監控報表（開發中） |
服務提供說明
| 提供範圍 | 本頁所刊載之功能為 RMS 的主要功能。實際可使用的功能範圍因機種、OS 版本及合約內容而異。 |
|---|---|
| 新增功能 | 功能正持續擴充中。最新支援狀況歡迎向我們洽詢。 |
常見問題
可以在哪些機器人上使用？
我們主要以在日本銷售的 Kebbi 3、Collibot 為主進行提案。支援範圍因配置與合約內容而異，請透過聯絡表單諮詢。
導入需要做好哪些準備？
在與您諮詢及深入了解需求後，我們會提出符合現場情況的配置方案。也可以從概念驗證（PoC）開始進行。
可以與現有的業務系統串接嗎？
支援 API 與 MQTT。串接需求請個別與我們諮詢。
正在考慮導入嗎？
關於導入方式與支援體系，歡迎隨時洽詢。