常見課題
在接待櫃檯，轉接訪客、地點指引、訪客登記、等候接待等需求往往同時發生。若安排專職人員常駐，在人力與培訓上的負擔相當沉重；但若僅採用無人接待，初次來訪的訪客又容易迷失方向。
什麼是接待機器人
接待機器人是指能代替人工或與人員分工，負責主動問候來客、詢問來意、通報受訪對象、館內導覽等接待業務的機器設備。主要可分為僅透過螢幕觸控即可完成的接待終端（平板型），以及透過語音對話的互動型機器人。NUWA 在日本提供的 Kebbi 3 屬於後者，結合語音、表情、肢體動作與觸控操作來進行接待應對。
同樣是接待，訪客已知目的地或受訪人員的場所（辦公室轉接通報），與初次造訪者居多的場所（商業設施、公共設施、展覽會）相比，所需的應對方式也有所不同。前者以迅速通報為主，後者則以避免迷路的清楚指引為核心。
適合接待機器人的業務與不適合的業務
- 適合：例行接待與通報、館內及設施指引、重複性問題的回覆、非營業時間或專責人員不在時的初步應對、多語導覽。
- 不適合：需依訪客個別情況判斷的協商、徵信與簽約應對，法規上的身分驗證本身，實體引導帶路或搬運（此類任務由 Collibot 等移動型機器人負責）。
可交由 Kebbi 負責的事項
- 主動問候來客與詢問來意（若需串接生成式 AI 進行對話，需另行開通 NUWA GenAI 服務）
- 受訪對象、會議室及館內設施導覽
- 常見問題回覆
- 接待後將導引指引交接給 Collibot 的協同運作
導入流程
- 決定擺放位置及交付負責的業務範圍（僅限接待／涵蓋館內導覽／涵蓋 Collibot 協同運作）。
- 透過 Roflow 建立對話與任務流程，無需編寫程式。
- 整理公司內部的指引資訊，並以問答形式登錄建立。
- 透過試營運全面盤點不易辨識的詞彙以及尚未備妥回答的問題，進而更新 Roflow。
運作要點
- 為了在吵雜的大廳中也能清晰收音，配備了 4 組數位麥克風陣列、AIVC（智慧降噪）與波束成形技術。安裝設置時若避開喇叭揚聲器與自動門正前方，運作會更加穩定。
- 在無人值守時段，可透過機器人管理系統（RMS）遠端確認機體狀態，並執行重新開機、啟動應用程式或清除螢幕通知。
- 符合企業品牌的專屬呼喚詞（客製化喚醒詞）為加購選配項目。
評估是否適用於吵雜大廳的考量條件
接待機器人能否成功發揮成效，關鍵幾乎在於能否在吵雜的大廳噪音下清楚收錄對方聲音。Kebbi 3 的相關規格如下：
- 語音收音：結合 4 組數位麥克風陣列、AIVC（智慧降噪）、波束成形與聲源定位技術，從周圍雜音中聚焦於說話者的聲音。
- 擺設安裝：採桌上型設計，重 2.5kg，可放置於接待櫃台使用。亦可搭配 7 吋觸控螢幕，不易聽清楚的字詞可直接透過螢幕選取。
- 運作時間：一般運作 7～8 小時（依使用條件有所變動）。若是全天運作的接待櫃台，維持供電插電狀態的配置最為穩定。
處理器、相機、電源、擴充連接埠等完整規格，均刊載於 Kebbi 3 的產品頁面上。
實際設置案例
迄今已公布多項成果，包含零售門市的接待機器人實證（2025 年 10 月）、商業設施服務台的接待機器人實證（2025 年 10 月），以及地方自治體支援專案的導入採用（2025 年 2 月）。各專案名稱、詳細內容與條件，請參閱最新消息及客戶案例頁面。