在使用機器人時，可能會碰到一些問題。希望以下的內容能夠幫助到您。 如果想要快速閱讀，可以點選右邊側邊欄的標題，來直接到達需要的段落。
語音類
機器人好像聽不懂指令？
沒有連接至網際網路
機器人需要和網際網路的世界連結，才能理解並回應人類複雜的問題～ 因此當您聽到「凱比無法 OOO 」時，很可能是機器人沒有正常連線到 Wi-Fi 喔 ! 請確認一下熱點 或 Wi-Fi 機是否正確開啟、是否能正常連接網路、機器人是否連線正確？
以下狀況可能是網路連接失敗或連不上所導致： 1. 詢問天氣、匯率、算數……時，機器人無法理解 2. 不能放音樂 3. 女媧商店的圖沒有正常呈現
🔔 小提醒 檢查網路時，記得要確認是否連上「網際網路」，若只連到內網也是無法作用的！ 當看到以下圖示時，即代表當前網路未連上網際網路：
機器人並沒有確切了解您的意思
機器人來到地球上的時間還不夠長，還正在學習人類語言博大精深之處。 當您發現機器人無法確切了解您的意思，或說出了不合時宜的話時，可以幫助他理解，或是將此問題回報給 女媧客服 。
如果想自行幫助機器人理解語意，有以下方式：
方法 1 【女媧玩轉基地 – 技能中心】 您可以使用手機，從 Google Play 或 App Store 下載《女媧玩轉基地》。 開啟並登入後，點選主畫面的「技能中心 > 創造技能」。 👉 關於女媧玩轉基地的詳細介紹，請至 女媧玩轉基地
方法 2 【雲端開發工具 – 對話訓練室】 此工具可以更深入地訓練與機器人的對話內容。 👉 詳細使用方式以及功能說明，請參考 對話訓練室
網路與連線類
女媧程式實驗室 App 無法使用
當程式實驗室無法正常連線時，請嘗試使用以下三種方式：
1. 請確認您的手機或平板已下載最新版本的《女媧程式實驗室》。 2. 請確認手機或平板和機器人是否連結到同一個 Wi-Fi 之下。 3. 開啟「下拉選單 > 連線」，以掃描 QR Code 的方式直接連線。
⚠ 假如用來操作《女媧程式實驗室》App的手機或平板，同時開了熱點分享給機器人，會導致程式實驗室無法正常連線。
手機或平板無法與機器人連線
在正常的狀態中，當手機與機器人置於同一個 Wi-Fi 網路環境時，手機即可自動搜尋到機器人。
搜尋不到機器人？
請確認： 1. 機器人電源是否開啟。 2. 手機與機器人是否在同一個 Wi-Fi 環境下。 若檢查無誤，請點按「重新搜尋」按鍵來尋找機器人。
掃一掃連結凱比
若已嘗試過上述方法，App 仍無法搜尋到機器人，請執行以下操作： 1. 請點擊螢幕中的「掃一掃」按鍵，開啟掃碼鏡頭。 2. 輕點機器人下拉選單中的「連線」，螢幕即會顯示一個快速連接用的 QR Code。 3. 將手機掃描機器人螢幕上的 QR Code，即可完成連線。
👉 還是無法成功連線的話，請 聯絡客服 讓我們提供協助。
硬體類
為什麼機器人的底輪不滾動了？
是否啟用 關閉移動 / 移動鎖定模式
請先觀察機器人的胸口是否有亮著深藍色的燈號？ 若有，即表示機器人正處於移動鎖定模式。 您也可以從「下拉選單 > 移動」中檢查機器人是否處在關閉移動的狀態。
🧐 什麼是移動鎖定模式？
關閉移動 / 移動鎖定模式，是將機器人的底輪鎖定，讓底輪無法轉動的模式。 本模式開啟時，機器人的胸口會亮起深藍色的燈號。
您可以用以下方式開關移動鎖定模式 👉 下拉選單 > 移動 👉 對機器人說：「關閉 / 開啟 移動」
此外，當機器人連接電源或充電時，系統會自動鎖定移動的功能。機器人的底輪會被鎖住而停留在定點，以保持充電狀態的穩定。這種情況下，當機器人離開電源時，此模式即會自動解除。 ⚠ 為避免機器人活動時拉扯電線，造成充電器損壞，不建議在充電時手動解除移動鎖定模式。
機器人突然停止動作？
馬達異常
請觀察機器人螢幕，上面是否有出現馬達異常的提示？ 如有出現提示，請依照提示操作。
防摔落提示
請觀察機器人螢幕，上面是否出現防摔落提示？ 如有出現提示，請移到安全的地方即可自動解除。
是否啟用 關閉動作 /動作鎖定模式
請先觀察機器人的頭部與雙手，是否有亮著深藍色的燈號？ 若有，即表示機器人正處於動作鎖定模式。 您也可以從「下拉選單 > 動作」中檢查機器人是否處在關閉動作的狀態。
🧐 什麼是動作鎖定模式？
關閉動作 / 動作鎖定模式，是將機器人的馬達鎖定，讓肢體無法活動的模式。 本模式開啟時，機器人臉頰兩側以及雙手的 LED 燈會亮起深藍色的燈號。
您可以用以下方式開關移動鎖定模式 👉 下拉選單 > 動作 👉 對機器人說：「關閉 / 開啟 動作」
為什麼機器人亮著橘紅色的燈？
機器人會在以下兩種狀況亮起橘紅色的燈：
1. 騰空警示 當您抱起機器人時，他會感測到自己的騰空狀態，此時顯示橘紅色的燈號為正常現象。當您將機器人擺放至寬敞、平坦的空間後，此警示狀態即會自動解除。
2. 低電量提示 當電量低於 15% 時，機器人的胸前即會顯示橘紅色的燈，此時請為他接上電源。
電源類
無法開啟機器人
長按機器人頭頂電源鍵開機沒有反應？請先確認電池電量是否不足。 在關機狀況下，您可以短按機器人的電源鈕，或將機器人插上充電器，查看螢幕所顯示的電量。
在電量不足的情況下，您可以： 使用專用的充電器幫機器人充電，此時機器人額頭左側的充電指示燈應亮起綠色燈號。
⚠ 請留意，當機器人電量過低時，充電指示燈需要充到一定電量才會有燈號。 👉 若已進行過上述動作，仍無法順利開啟機器人，請不吝和 女媧客服 聯絡，讓我們協助您！
無法關閉機器人
通常只需要長按機器人頭頂上的電源鍵 3 秒， 跳出電源選項後，選擇「關機」，即可以順利將機器人關閉。
如果因系統故障而導致無法按出電源選項，可以嘗試長按機器人頭頂電源鍵 10 秒以上，即可讓機器人強制關機。
充電時，電源指示燈未閃爍
機器人的充電指示燈位置在其額頭的左側。 在正常狀態下，當您為機器人連接上電源時，指示燈即會開始閃爍。 若發現燈號沒有正常運作，可能是因為：
- 電量已充滿 當機器人充滿電了，電源指示燈就會停止閃爍。
- 插頭沒插好 此時請為機器人重新插上電源，並確認接口是否有插緊。
如何節省機器人的耗電量？
機器人打開螢幕時，待機時間可以長達 7~8 小時。 如需省電，可以長按主螢幕鍵，選擇「勿擾模式」；或經由下拉選單，將「主動對話」、「動作」等功能關閉。
⚠ 若長時間不使用機器人，請將其關機收納於乾燥的環境裡，建議至少每三個月充電一次，以避免電池過放造成永久性的損害。
- Kebbi Air & Kebbi Air S
- Kebbi 3
當發生不明錯誤，需重置機器人
當需要將機器人的狀態（包括已下載的應用程式、內建軟體以及 BizTools 專案等）恢復至原廠設定時，請依以下步驟操作：前往 「設定」 > 「關於凱比」 > 「重置」，即可完成還原設定。
⚠ 請注意：
- 重置後影響： 所有檔案（包括雲端工具的資料）、已下載的應用程式以及原有的設定將被清除，並恢復至原廠設定。非必要情況下，建議避免進行重置。
- 地區設定限制： 重置後，服務地區將無法重新選擇，請務必確認相關需求後再進行操作。
當發生不明錯誤，需重置機器人
當需要將機器人的狀態（包括已下載的應用程式、內建軟體以及 BizTools 專案等）恢復至原廠設定時，請依以下步驟操作：前往 「設定」 >「一般設定」 > 「重置」，即可完成還原設定。
⚠ 請注意：
- 重置後影響： 所有檔案（包括雲端工具的資料）、已下載的應用程式以及原有的設定將被清除，並恢復至原廠設定。非必要情況下，建議避免進行重置。
- 地區設定限制： 重置後，服務地區將無法重新選擇，請務必確認相關需求後再進行操作。