在此章節，會詳細介紹服務數據的欄位與使用方式。
數據管理
當您的專案部署到機器⼈上並被執⾏，您可以在「服務數據」中，查看機器⼈截⾄前⼀⼩時為⽌的專案執⾏狀況與互動⾏為資料。此看板的數據會於每⼩時⾃動更新，顯⽰最新統計資訊。
📔 服務數據為 PLUS 團隊版限定，若您非此⽅案⽤⼾，欲進⼀步瞭解，歡迎來信： sales@nuwarobotics.com
⾴⾯操作
① 資料更新提⽰：若顯⽰紅點，代表有數據或報表更新 ② 篩選時區：根據專案部署的機器⼈所在位置來選擇時區，檢視專案跨國執⾏數據 ③ 篩選時段：篩選時區後，可再篩選時段為昨⽇ / 過去 7 ⽇ / 過去 28 ⽇ / 過去 90 ⽇。可⾃訂⽇期區間，但最多可回溯從今天起往前 90 ⽇的內容 ④ 篩選裝置：篩選所有曾被部署、執⾏此專案的裝置，檢視某些裝置的執⾏數據 ⑤ 上次編輯資訊：數據報表的最後編輯者（帳號名稱）與編輯時間 ⑥ 編輯報表：若報表為檢視模式，您可在⾴⾯右上⾓點擊「編輯報表」按鈕，切換為編輯模式。在編輯模式下，此按鈕將變為「儲存設定」，點擊即可返回檢視模式 💡 更多內容，詳⾒檢視與編輯報表 ⑦ 匯出報表：點擊可以匯出兩種報表資料，報表統計資料和原始資料（raw data） ⑧ 篩選時段（單⼀報表）：篩選單⼀報表時段為昨⽇ / 過去 7 ⽇ / 過去 28 ⽇ / 過去 90 ⽇。可⾃訂⽇期區間，但最多可回溯從今天起往前 90 ⽇的內容 ⑨ 編輯單⼀報表：在編輯模式下，除了報表「執⾏中的裝置數」其餘報表皆可進⾏編輯 ⑩ 複製單⼀報表：若想比較不同篩選條件下的數據，您可複製多個報表副本來同時檢視 💡 報表可多次複製，直到所有報表達數量上限 100 個 ⑪ 顯⽰數量：排名類型的報表卡片，可設定⼀次顯⽰的資料數量為 5 / 10 / 15 / 20 筆 ⑫ 刪除單⼀報表：複製的報表副本可以刪除，唯預設報表不可刪除 ⑬ 篩選 語⾳問答排名 – 答覆類型：瀏覽 所有答覆 / 預期答覆 / 非預期答覆 的答覆內容
數據報表
根據常⾒的數據追蹤指標，預設顯⽰以下報表。點擊報表卡片即可查看詳細資料。
1. 執⾏中的裝置數
⽬前正在執⾏此專案的機器⼈數量，並可查看專案曾部署機器⼈的資訊：
① 裝置名稱 / 序號 ② 執⾏狀態：執⾏中 / 未執⾏ ③ 最近執⾏時間 ④ 最近部署時間 / 狀態 ⑤ 專案版本提⽰：執⾏中的專案並非最新部署版本 ⑥ 專案最近部署時間 ⑦ 正在執⾏的裝置數 / 部署成功的裝置數 ⑧ 發⽣錯誤的裝置數：裝置容量不⾜或專案下載失敗，將提⽰錯誤
2.專案平均運作時長
根據「專案開始與結束」的時間點，統計所有部署裝置執⾏此專案的平均時間長度。並可透過篩選裝置，判斷不同裝置執⾏此專案的平均時長。計算單位：⼩時。
3.流程互動率
觀察訪客是否有實際停留參與互動，計算⽅式：互動次數/訪客觸發次數。可於 專案進階設定 ⾃訂計算規則。預設採計所有曾部署專案中包含的模組，也可指定某些模組作為數據來源。
4.平均互動時長
觀察訪客實際停留的時間長度。計算⽅式：互動終⽌時間 ‒ 訪客觸發時間。 機器⼈被觸發後，需在單次流程中，執行超過 1 個模組，才會列入次數計算。您可於 專案進階設定 中⾃訂計算規則。
5.熱⾨時段
觀察機器⼈的服務尖峰與離峰時段。計算⽅式：以⼀⼩時為單位。 將⼀天分為 24 個時段，計算訪客觸發時間的所在時段與⼈次。
6.訪客性別
統計訪客性別：女性或男性。
7.訪客年齡
統計訪客年齡：將訪客按 11 個年齡區間分計，並呈現不同年齡層所佔比例。年齡區間為：4 歲以下、510 歲、1114 歲、1524 歲、2534 歲、3544 歲、4554 歲、5564 歲、6574 歲、75~84 歲、85 歲以上。
8.選取事件排名
觀察訪客感興趣的選項內容。計算⽅式：記錄 [選單] 與 [語⾳分流] 模組中，選項被選擇或預期答覆被命中的次數。預設採計所有曾部署專案中包含的模組，也可指定某些模組作為數據來源。
9.語⾳問答排名
觀察訪客常問的問題。計算⽅式：記錄 [語音分流]、[AI 對話] 與 [GPT分流] 模組的訪客答覆內容，並依總計次數排名。預設採計所有曾部署專案中包含的模組，也可指定某些模組作為數據來源。
10.模組流失率
觀察訪客在服務流程中，於哪些模組未繼續互動而離開。計算方式：各模組執行時發生 無人回應（timeout） 的次數 ÷ 該模組的執行次數。採計的模組：語音分流、選單/題目、觸碰分流、辨識、密碼、GPT 分流、AI 對話、資料填寫、撥打聯絡人、媒體與工具、App 與網頁、掃碼、MQTT、拍照、情境理解對話。
11.條件命中排名
觀察訪客偏好。統計專案流程中，所有 [條件分流] 模組的命中次數與排名，並統計各個 [條件分流] 模組旗下子條件的命中次數與排名。
檢視與編輯報表
服務數據⾴⾯分為「檢視模式」與「編輯模式」。
在「檢視模式」只能瀏覽。若要編輯， 請點擊⾴⾯右上⾓按鈕「編輯報表」來進入「編輯模式」。完成編輯後，點擊⾴⾯右上⾓按鈕「儲存設定」，即可儲存並返回「檢視模式」。
檢視模式
- 不可拖曳移動卡片
- 單擊/雙擊卡片：若有資料，可瀏覽單⼀報表詳細數據
- 時間區段設定：篩選 整體/單⼀報表 的時間區段，僅作瀏覽、不儲存
- 不可編輯單⼀報表
編輯模式
- 可拖曳卡片並儲存位置
- 單擊/雙擊卡片：可編輯單⼀報表設定
- 時間區段設定：篩選 整體/單⼀報表 的時間區段，並儲存
- 可點擊報表卡片右下⾓「…」按鈕，編輯單⼀報表
編輯報表｜指定模組
以下報表可指定專案中的某些模組來作為數據採計來源：流程互動率、語⾳問答排名、選取事件排名、被跳出的模組排名。
以「選取事件排名」為例圖⽰說明：
① 標題名稱：⾃訂報表卡片的標題名稱 ② ⾃訂模組：勾選後，可指定某些模組作為數據來源 ③ 已指定的模組：欲採計數據的模組 ④ 已指定的模組（失效）：之前勾選，但現已被刪除/不存在此專案流程的模組 ⑤ 搜尋模組：搜尋此專案中，可被⽬前報表採計數據的模組 ⑥ 確定：完成模組選擇並儲存設定 ⑦ 取消：不儲存此次設定 ⑧ 編輯：更改⽬前指定的模組清單，點擊展開右側視窗來編輯
與團隊共同使⽤數據報表
服務數據是 PLUS 團隊版的服務，您將和團隊成員使⽤同⼀份數據報表。有以下特⾊：
- 共⽤視⾓（團隊成員共⽤、共同編輯）
- 任⼀成員可對某報表建立副本，取相同資料/數據設定再做編輯
請留意您團隊購買⽅案的訂單到期⽇，若⽅案到期將不可編輯報表。您仍可檢視到期⽇之前的數據——除了「執⾏中的裝置數」仍可檢視最新數據，其餘若要繼續回收新數據，則需續訂 PLUS 團隊版的⽅案。