Water Stand 飲水機 自動銷售助理
客戶滿意享談
Water Stand 經營企劃部
從消費者那裡得到最多的反饋是「可愛」、「新穎」還有「能進行對話很有趣」等。 我們最初的期望就是讓「消費者對 Kebbi 機器人產生興趣，並在聽了 Kebbi 的商品說明後對商品產生興趣，最終達到購買的目標」凱比是有成功達到這個效果的。
客戶滿意享談
Water Stand 經營企劃部
從消費者那裡得到最多的反饋是「可愛」、「新穎」還有「能進行對話很有趣」等。 我們最初的期望就是讓「消費者對 Kebbi 機器人產生興趣，並在聽了 Kebbi 的商品說明後對商品產生興趣，最終達到購買的目標」凱比是有成功達到這個效果的。
客戶簡介
Water Stand 來自日本崎玉縣，一間成立於 70 年代經營生活與辦公空間的器材事業，近年推出外型極簡、水質純淨的飲水機，強調減少使用寶特瓶的減塑生活，在日本有超過 75 個零售點，以月租機器的模式服務消費者。
業主希望以更具互動性的裝置，逐步替代原本使用螢幕的攬客方式，並且透過機器人的對話設計，希望能及時回應顧客提問，讓消費體驗除了新奇有趣之外，亦能務實地傳遞商業訊息給顧客，進而擴大銷售點。
業主簡介
Water Stand 來自日本崎玉縣，一間成立於 70 年代經營生活與辦公空間的器材事業，近年推出外型極簡、水質純淨的飲水機，強調減少使用寶特瓶的減塑生活，在日本有超過 75 個零售點，以月租機器的模式服務消費者。
業主希望以更具互動性的裝置，逐步替代原本使用螢幕的攬客方式，並且透過機器人的對話設計，希望能及時回應顧客提問，讓消費體驗除了新奇有趣之外，亦能務實地傳遞商業訊息給顧客，進而擴大銷售點。
案例特色
- 自動介紹飲水機的特色與租賃方案
- 看到顧客主動開始打招呼，以可愛的姿態和顧客互動
- 能針對不同族群的顧客，進行相應的服務流程
- 服務以後能留下數據，追蹤互動次數與對話紀錄
案例特色
- 自動介紹飲水機的特色與租賃方案
- 看到顧客主動開始打招呼，以可愛的姿態和顧客互動
- 能針對不同族群的顧客，進行相應的服務流程
- 服務以後能留下數據，追蹤互動次數與對話紀錄
導入經驗分享
Water Stand 企圖將多年的銷售經驗轉化到 Kebbi 機器人上，因此 NUWA 推薦業主使用 RaaS Suite 方案中的 Roflow 工具打造，機器人工作流程，以下是業主所分享的導入經驗 ：
1. 設定對話目標：
即使是真人在接待時，我們也會設定接待顧客的目標，並在每段對話中逐步朝目標前進，因此將這一點應用到 AI 機器人上時也一樣需要以明確的主軸進行製作。
2. 思考如何提問：
為了促進顧客的互動，Kebbi 如何提出問題是關鍵，我們會尋找不易偏離主題的詞語並預測顧客可能的回應，再將回應分類成數個意圖以銜接下一段服務流程。
3. 話題的延伸性：
我們需預設對話偏離的可能，如何將話題延續回正題並將話題帶到實際想實現的目標上是很重要的課題。除了語音互動之外，在某些場合使用視覺化的選單來延伸話題上也是非常有效的。
4. 實驗與調整：
Roflow 流程完成後，我們會邀請實際在店面工作的員工或深知接客業務的人，來進行角色扮演測試服務流程的可行性，根據收集到的意見進行詞語的調整。
5. 持續追蹤與優化：
我們會根據實際在店面運作的對話紀錄，檢查對話目標達成的程度、對話量、客人離開時機等，並進行改進。
導入經驗分享
Water Stand 企圖將多年的銷售經驗轉化到 Kebbi 機器人上，因此 NUWA 推薦業主使用 RaaS Suite 方案中的 Roflow 工具打造，機器人工作流程，以下是業主所分享的導入經驗 ：
1. 設定對話目標：
即使是真人在接待時，我們也會設定接待顧客的目標，並在每段對話中逐步朝目標前進，因此將這一點應用到 AI 機器人上時也一樣需要以明確的主軸進行製作。
2. 思考如何提問：
為了促進顧客的互動，Kebbi 如何提出問題是關鍵，我們會尋找不易偏離主題的詞語並預測顧客可能的回應，再將回應分類成數個意圖以銜接下一段服務流程。
3. 話題的延伸性：
我們需預設對話偏離的可能，如何將話題延續回正題並將話題帶到實際想實現的目標上是很重要的課題。除了語音互動之外，在某些場合使用視覺化的選單來延伸話題上也是非常有效的。
4. 實驗與調整：
Roflow 流程完成後，我們會邀請實際在店面工作的員工或深知接客業務的人，來進行角色扮演測試服務流程的可行性，根據收集到的意見進行詞語的調整。
5. 持續追蹤與優化：
我們會根據實際在店面運作的對話紀錄，檢查對話目標達成的程度、對話量、客人離開時機等，並進行改進。
