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女娲机器人旧款产品终止供应计划

亲爱的客户，您好：

感谢您多年来对我们产品的支持与厚爱。随着技术的进步与产品升级的推进，我们正式宣布「凯比同学/小丹」（型号：C12P156 / C12P158）与「Kebbi Air」（型号：AIR-H200）将进入产品终止供应（EOL）阶段。

以下为各产品的具体安排：

凯比同学/小丹（型号：C12P156 / C12P158 / C12P392）

  • 最后购买日期 / 产品终止供应 (EOL) 日期：2024年11月30日
  • 硬件保修服务期限：2025年4月30日
  • 停止产品运营（EOS）：2025年4月30日

Kebbi Air（型号：AIR-H200）

  • 最后购买日期 / 产品终止供应 (EOL) 日期：2024年11月30日
  • 硬件保修服务期限：2025年4月30日

支持政策说明

在产品 EOL 日期后，我们将继续为现有用户提供以下支持：

  1. 软件支持：在各产品的软件支持期限内，我们将提供必要的软件更新和安全补丁支持，以确保您的机器人能够安全稳定地运行，并维持其与周边设备的兼容性。
  2. 硬件保修：在各产品的硬件保修期限内，我们将继续为符合保修条款的设备提供硬件维修和零件更换服务，让您无后顾之忧。若遇不可抗力因素导致无法继续维修，本公司将提供相应的替代方案供客户选择。

重要提醒：Kebbi Air S 将持续生产与服务。

我们目前的 Kebbi Air S（型号：AIR-H201 / AIR-H203）将持续生产，并提供全方位的支持与服务。本次公告的 EOL 产品不会影响 Kebbi Air S 的使用与后续支持。

正在使用以上机种的客户请注意：

若您目前正在使用「凯比同学」或「Kebbi Air」的机种，我们诚挚邀请您联系客户服务团队，规划适合您的换机升级方案。通过换机升级计划，您可以享受新产品带来的更丰富功能与服务。

型号查询方法

方法1. 查看机器人底部标签

方法2. 进入「设置」，选择「关于凯比」

如果型号/机型标示为：C12P156 / C12P158 / C12P392 / AIR-H200，表示该机器将进入产品终止供应 (EOL) 阶段。

*再次提醒，终止供应不表示终止服务，我们将持续提供保养维修服务，直到停止产品运营。相关日期依机型会有所不同，请查阅以上对应型号的资讯。

感谢您一直以来的信任与支持，我们期待未来全新产品能继续为您提供更优质的体验。如有任何问题或需要协助，欢迎随时联系我们的客服团队。

顺颂商祺！

NUWA Robotics

客户服务部

發布日期：2024 年 12 月 5 日

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FAQ

EOL（End-of-Life）是指一个产品或服务达到使用寿命的终点，不再被供应商继续生产和销售。女娲仍会提供必要的技术支持、更新或维修，确保用户在转换或升级期间能平稳过渡。

EOS（End-of-Support-or-Service）是指产品或服务的支持阶段结束，制造商将不再提供技术协助、更新或维修。这意味着该产品可能无法应对新的技术需求，用户需要考虑升级或替换其他解决方案。

不論是在EOL 還是 EOS 日前後，凱比依然可以繼續使用，但有以下的差異：

 

在产品 EOL 日期后，我们将继续为现有用户提供以下支持：

1. 软件支持：在各产品的软件支持期限内，我们将提供必要的软件更新和安全补丁支持，以确保您的机器人能够安全稳定地运行，并维持其与周边设备的兼容性。

2. 硬件保修：在各产品的硬件保修期限内，我们将继续为符合保修条款的设备提供硬件维修和零件更换服务，让您无后顾之忧。若遇不可抗力因素导致无法继续维修，本公司将提供相应的替代方案供客户选择。

在产品 EOS 日期后，维修中心将不再提供以下服务：

1. 技术支持：停止提供产品相关的任何技术咨询及问题解答。

2. 维修服务：不再接受产品维修需求，包括检测、维护及修复服务。

3. 软件更新：停止产品固件或相关软件的更新、修补或升级。

请参考以上公告【型号查询方法】之章节。

1. 私讯官方粉丝专页「女媧創造 凱比 AI機器人 」

2. 寄发邮件至 service@nuwarobotics.com

当客服团队收到您的来信后，我们将第一时间进行处理，请随时留意相关通知，我们会尽快为您提供解决方案。